盐城大丰黄海汽车销售服务有限公司

盐城大丰黄海汽车销售服务有限公司成立于1999年，原系上海大众授权的大丰区域特约维修站。公司位于大丰区金丰南路79号，经营面积5515㎡；现有维修设备：举升机5台，环保型烤漆房2台，钣金校正设备2台，上汽大众专业故障诊断仪（VAS6105B）两台，汽车维修工位17个；汽车行业从业人员及相关人员35人。现为上汽大众授权的集汽车销售、售后服务、备件供应、信息反馈为一体的专业汽车直营店。2019年度共实现维修台次8110台次，售后维修产值925万元；2020年1-5月实现维修台次3789台，售后维修产值456万元。

大丰黄海成立以来，面对激烈的汽车市场竞争，始终坚持客户满意为中心，注重品牌和诚实守法经营，确保以优秀的服务和可靠的维修质量赢得客户和市场。公司按照经营专业化、服务规范化、维修标准化、管理智能化的专业要求，不断加强内部管理，围绕客户服务这条主线，积极做好以下几点工作：

1.优化团队架构，强化部门职能：公司下设销售部、售后服务部、客户服务部、财务部、综合服务部。为强化客户服务功能，公司积极调整客户服务部的职能，使得客户服务部由以前的单一的客户回访职能转变为客户回访、客户关爱、会员服务、客户保养提醒和预约服务、客户满意度调查、客户车辆续保服务等多功能的服务部门。

2.规范服务流程，提升服务质量：公司对照上汽大众售后服务流程要求，积极推行服务规范化，组织团队认真学习，落实执行，在客户接待，车辆维修、维修质量、维修时间等方面做到流程管控，做到服务流程规范，质量优质高效，诚实守法经营；积极更新服务理念，利用微信建群的方法（客户、服务顾问、车间主管、客户专员）一对一的服务客户，实现客户回访、关爱、保养提醒和预约、满意度调查微信化，极大的方便客户，坚持“互惠共赢”的理念积极推进客户会员制度，累计发展保持客户会员3200名。

3.推进质量管理、强化团队培训：汽车行业竞争激烈，唯有依靠优秀服务质量和维修质量才能立足市场。大丰黄海通过建立服务质量和维修质量考核标准，强化团队培训，推进服务质量和维修质量提升。目前公司配备高级技师1名、高级技师5名、中级技师4名。为提升服务人员从业服务技能，公司依托上汽大众品牌优势，积极利用上汽大众培训平台，为员工提供售后服务接待，维修技能等方面的专业培训，月均上汽大众线上培训达6次。同时公司组建自己的内部培训体系，采取多途径、多渠道的培训方法，内部组织员工线下培训月均达8次以上；外部积极响应维修主管部门和上汽大众培训要求，选派优秀员工外出参加专业培训，极大的提升了团队专业技能和服务理念。

一分耕耘一份收获。近年来大丰黄海在维修行业主管部门的正确领导下，全体员工齐心协力，以服务、质量求市场、赢客户，获得了广大客户一致好评。先后荣获“江苏省汽车维修信誉A级企业”、盐城市“先进汽修企业”和“AAA重合同守信用企业”、大丰市汽车维修行业信誉建设“先进企业”、大丰市工商局，大丰市消费者协会授予的“诚信单位”、2019年度维修信誉AAA级企业等多项荣誉。在获得以上荣誉的同时，也被大丰区政府、上海农场、大中农场等单位评选为机动车维修定点单位。

服务无止境，大丰黄海全体员工充满激情，励志前行，努力营造“放心托付，值得信赖”服务品牌，为广大车主提供优质、高效的服务。