东台恒达汽车销售服务有限公司

东台恒达汽车销售服务有限公司创办于2014年2月，是北京现代汽车在东台地区授权的特许经销商。公司注册资金1550万元，地址：东台市城东新区经一南路1号，法人代表：顾晓峰。公司现有员工48人，其中大专以上学历达90%。所有员工均经北京现代厂家专业培训，持证上岗。保养设备、检测仪器都由北京现代厂家提供。公司严格按照北京现代最新标准建立，拥有整车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈四大功能，是国家二类汽车维修企业。  

公司自成立以来，先后荣获北京现代汽车厂家颁发“华东区优秀新建店”、”2016年销售满意度成绩奖”、“苏东区市场占有率贡献奖”、“2017年全国优秀经销商市场提升奖三等奖”；并摘得全国百强县市汽车巡展“最佳销售团队奖”、“优秀经销商”光荣称号；2018年市场提升奖、2019年销售运营能力奖。2015年喜获“盐城市优质汽车经销商”；2016年8月被评为“江苏省质量、服务、诚信AAA级企业”；2017年5月再获中共东台市委宣传部、东台市总工会、东台市文明办联合颁发的东台市“五一文明示范岗”。

在争创“十佳诚信”维修企业过程中，我们认真落实以下措施：

一、规范公司服务内容

1、规范公示信息。按照行业统一标准，规范本公司在维修经营许可、服务质量承诺、维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价、常用配件价格、维修质量质保期、汽车紧急维修救援服务事项、客户投诉受理程序和监督投诉电话等公示内容，做到让消费者一目了然，全面维护知情权。

2、规范事前告知。维修过程中我们会主动告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和大概费用等，征得客户同意后才会订货、维修。

3、规范收费行为。严格按照公示并备案的维修工时、配件价格等核定维修费用，开具维修结算清单和发票，保证行业管理部门进行定期检查，方便消费者进行日后消费维权。

4、规范客户跟踪服务。建立行业管理部门和维修企业定期回访制度，做好记录。服务顾问在每天下班后对当天所接待客户及时回访，对客户的批评意见或建议登记在册，及时沟通、整改。客服部在车辆维修出厂第二天再次对客户进行真实感受体验回访，对存在问题及时反馈给服务总监，以便全员分析解决问题。

二、完善诚信服务举措

1、严格执行汽车维修质量保证期。在整车质量保证期内，非易损零件或人为因素原因导致的质量问题，给予客户免费更换配件。若在公司内因待料、维修时间超过两天的，为客户免费提供代步车服务。因维修质量原因造成车辆无法正常使用，无偿返修，且加班加点为客户提供周到的及时服务。

2、落实汽车维修档案制度。对汽车进行二级维护、总成修理、整车修理的，建立汽车维修档案，档案包括维修项目、维修合同、具体维修人员及质量检验员、过程检验记录、结算清单等。

3、执行质检员资格证上岗制。公司严格执行维修竣工车辆三级检验，分别是维修工自检、班组长过程检验、质检员终级检验。公司有质检员资格证的维修技师一名，是10几年前的老证。随着业务量的扩大，公司去年又按排2人参加全国2019年度机动车检测维修专业技术人员资格考试。网上报名，在省会南京考试。今年4月，我公司韩进鹏取得了机动车检测维修士证书（全江苏2019年度仅有25人通过）。

三、提升安全管理水平

1、加强安全教育与培训。定期组织维修企业负责人及安全管理人员，开展安全知识培训，增强维修企业整体安全意识及安全生产责任感，切实把安全生产摆在首要位置。

2、加强安全生产标准化建设。严格按照道路运输企业安全生产标准化建设考评标准，配备齐全各种安全设施设配，建立健全安全生产管理体系，完善各项安全生产资料档案。

3、加强安全应急保障。建立完善安全生产应急管理体系，制定安全生产应急预案，定期组织维修企业开展安全生产应急演练，切实提高维修行业安全生产应急处置能力和水平。

4、规范危险废物储存设施，严格危险废物转移。利用春节疫情放假期间，将废机油储存室重新规划改建，由原有的水泥地面改造成环氧地坪漆地面，并在地面周围开设油槽并预留接油孔，防止废油渗漏入地下土壤。维修保养所产生的废机油每月在省环保厅危废动态管理系统里登记入册，积累到一定量后网上申请转移给有资质处置的环保单位，从而杜绝危险废物流入市场，保障环境安全和人民群众身体健康！

四、建立、健全各项规章制度和各岗位职责，并严格执行

1、管理制度有：安全生产管理制度、客户抱怨受理制度、出厂合格证使用和管理制度、环境保护制度、设备仪器管理制度、维修档案管理制度、质量保证制度、质量检验制度等；

2、操作规程类有：举升机安全操作规程、烤漆房安全操作规程、空气压缩机使用安全操作规程、尾气分析仪操作规程、氧气乙炔设备安全操作规程、二氧化碳保护焊机操作规程、钣金工安全操作规程、电器工（空调）安全操作规程、机修工安全操作规程、油漆工安全操作规程等；

3、岗位职责类有：总检验员岗位职责、技术经理岗位职责、车辆技术评估人员岗位职责、试车员岗位职责、价格结算人员岗位职责、维修质量检验员岗位职责、工具保管员岗位职责、机修技师岗位职责、油漆工岗位职责、电器维修人员岗位职责、钣金技师岗位职责等。